サービス内容
対象サービス
- さくらの専用サーバ
- 専用サーバ
- 専用サーバPlatform
- ハウジング
- 専用レンタルサーバ（※旧サービス）
依頼方法
- リブート依頼専用の窓口で24時間365日ご利用いただけます。
- リブート専用ダイアル、または専用メールフォームよりリブート作業をご依頼ください。
| 専用サーバの一次保守依頼 （リブートなど）専用ダイヤル |
0120-390905（通話料無料） |
| 専用サーバ（ハウジング） サービスのリブート依頼フォーム |
https://secure.sakura.ad.jp/notify/form/f_reboot.phtml |
※ お問い合わせいただく前に「ご契約者名」「会員ID」「サーバのIPアドレス」(ハウジングの場合はデータセンタ名、ラック番号、貼付ラベル）の情報をご確認ください。
対応内容
データセンター現地にて弊社スタッフが対応を行います。サービスにより一部対応方法が異なります。
- 専用サーバ系サービスの場合
コンソールからソフトウェアリセット(※)を試み、キーボード操作による反応が見られない場合や、またはシャットダウン処理が正常に進まない場合には、弊社判断により、強制的なハードウェアによるリブート(リセットボタンまたは電源OFF/ON)を行います。
※ Linux、FreeBSDの場合は [ctrl]-[alt]-[del]キーによるシャットダウン処理
Windowsの場合は電源ボタン押下によるACPIからのシャットダウン処理 - ハウジングの場合
リブート作業は強制的なハードウェアによるリブート(リセットボタンまたは電源OFF/ON)となります。
注意事項
- リブート作業には、コンソールからの操作が必要となる特別な停止処理/起動処理操作は一切受け付けておりません。
- 対応内容にあるもの以外に関する操作/作業につきましては、別途有償のコンソール作業にて承っております。あらかじめご了承ください。
- 機器へリモートログインできる場合は各機器、OSのリブート処理を利用してください。ハードウェアリブートは最終段階としてご利用くださいますようお願いいたします。
- 強制リブートを何度も繰り返しご依頼いただくと、サーバ機器等のHDD上に記録されたデータを損傷する可能性がございます。その際に起こるデータ消失などについて、弊社では一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
