SAKURA.AD.JP // サポート - サポートセンターへのお問合せ (Abuse)

迷惑行為・違法行為とは

  弊社のお客様による迷惑行為・違法行為などにより他の方にご迷惑をおかけした場合や、 弊社のお客様の違法行為を見かけられた方からのご連絡をたくさん頂いております。
  その為、弊社では専用の窓口を設けさせていただいております。

  【具体的に、迷惑行為や違法行為とは次のようなものがあげられます】

弊社ネットワーク内のサーバからスパムメールや迷惑メールが届けられた
(詳しくはさくらインターネットの迷惑メール・スパムメール対応についてをご覧下さい)
弊社のお客様の運用されるウェブサイト内に個人情報を掲載されたり著しい誹謗中傷を受けた
弊社のお客様の運用されるウェブサイト内で脅迫を受けた
コンテンツを無断で転載された
明らかに不正と思われるようなアクセスを受けた
既存の法律に違反するようなコンテンツを見つけた

迷惑行為 / 違法行為等があった場合には

１. 弊社で出来る範囲について

  通常、弊社宛にお問い合わせいただけましたら、差出人の方を伏せて当該ユーザに事実確認を行います。
  そして、あらかじめ設定した日時以内に返答が無い場合にはアクセス制限等をかけることとなり、返答があった場合には差出人の方に、お客様の個人情報を伏せて返すことになります。

  大部分の場合、受け付けた旨のメールをお返ししてから、個人情報の掲載の場合はだいたい2営業日以内、スパムメールの対策についてはだいたい5営業日以内を目安に処理をおこなっております。

２. 各種情報の開示等について

  弊社では、第三者の方からお客様の個人情報の照会を受けましても、一切応じることが出来ません。また、
通信の内容（取り交わされた電子メールの内容や転送中のデータ等）を公開することは、法令により禁じられています。

  個人情報の照会を希望される場合には、任意照会（刑事訴訟法第１９７条第２項に基づく捜査事項照会書による照会）の手続きを行っていただけば応じさせていただくことができます。

  但し、通信の事実（メールが送信されたか否か、当該ユーザが当該時刻に当該サーバへ接続を行ったか否か）等の照会は、場合によって、文書なしで応じさせていただくこともございます。

事件性の高い迷惑行為については、お近くの警察署まで届けるか、弁護士に相談されることをお勧めします

●全国警察相談窓口等一覧● URL ： http://www.npa.go.jp/cyber/soudan.htm

３. 弊社の職権によるコンテンツの削除について

当該ユーザが繰り返し迷惑行為等を行っている場合など、故意であることが認められるような状況であれば、コンテンツへのアクセスを制限、削除、そして契約の解除を行います。
明らかな違法行為と認められなければご希望に添えないことがありますのであらかじめご了承ください。

お問い合わせ窓口

【お問合せいただく前にご注意ください】

お客様のお名前(本名)をお知らせください。(匿名でのご連絡はお受けいたしかねます)
弊社から連絡させていただく際の連絡先（メール・電話等）を必ずお書きください
事項についての詳細な情報をお寄せください
著しく損害をこうむっており、急を要す場合にはお近くの警察署等にご連絡ください

【本件に関するお問合せ先】

メールで報告

※ お電話でのお問合せには応じかねますので、あらかじめご了承ください。

作業内容や、返答日程等のご指定はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。