サービスの解約
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このマニュアルでは、解約および廃止についてご案内しています。
前提条件
サービスの解約
対象サービス：サーバ系サービス(独自ドメイン、さくらのクラウド以外)
- ハウジングサービスは、毎月20日締め切り、翌月末解約となります。
詳しくは営業担当までご連絡ください。 - サービスの解約は、原則、お支払いただいた期間で利用を終了できます。
お支払方法やお支払状況により、ご利用終了日が異なります。
ご利用状況に合わせた解説をご確認ください。
月払いをご利用の場合
「月払い」でご利用の場合、毎月１０日に発行される次月請求分のお支払い状況により利用終了日が異なります。
例） 9月30日までの利用料を支払済みの場合
- 9月10日請求分（10月利用料）が未払いの場合、9月30日が利用終了日になります。
- 9月10日請求分（10月利用料）が支払済みの場合、10月31日が利用終了日になります。
注意事項
- 毎月払いを利用の場合、最低利用期間中は解約できません。
最低利用期間分の料金をお支払いされてからお手続きください。
最低利用期間は、サービスごとに相違していますので、詳細は約款をご参照ください。 - クレジットカード払いをご利用の場合、請求書が発行されていてもクレジットカード決済前であればサービスは更新されません。
クレジットカード決済日はスケジュールをご参照ください。 - クレジットカード払いで複数サービスを契約されており、一部サービスのみ解約手続きをされた場合継続サービスのご請求に関しては銀行振込みでのご案内となる事がございます。
- 自動口座振替をご利用の場合、毎月27日頃に口座引落しをさせていただきますが、
弊社にてお支払の確認が取れるまでに解約をされますと、サービスは更新されません。
解約手続き時は、画面上に表示するサービス終了日が正しいことを必ずご確認ください。
振替結果は口座引落しの約1週間後となります。
年間一括払いをご利用時の場合
年間一括払いで利用期間途中に解約をすると、お支払済みの期間で利用を終了できます。
例） 9月30日までの料金を支払い済みの場合
- 利用期間中のどこで解約の手続きをしても【9月30日】が利用終了日になります。
注意事項
- クレジットカード払いで複数サービスを契約されており、一部サービスのみ解約手続きをされた場合、継続サービスのご請求に関しては銀行振込みでのご案内となる事がございます。
- クレジットカード払いをご利用の場合、クレジットカード決済が完了している際は更新後の契約期間をもって解約となります。
クレジットカード決済日は【スケジュール】をご参照ください。
最低利用期間内の解約について
毎月払いの場合
最低利用期間中は解約できません。
最低利用期間分の料金をお支払い後に、手続きを行ってください。
年間一括払いの場合
初回にお支払いいただいた期間までご利用いただくことになります。
解約手続き遅れにより利用期間が過ぎた場合
解約の遅れにより利用期間が経過しても、利用期限日から2ヶ月間は解約できます。
なお、利用期限日を経過（11月1日～12月31日の期間）して解約されると、
10月31日にさかのぼってご利用を終了します。
サーバ系サービスの解約
会員メニューにログインします。
| 会員ID | お客様の会員ID（例:nnn12345） |
|---|---|
| パスワード | 会員メニューパスワード お申込み時に、お客様にて決めていただいた任意のパスワード 紛失された場合は「会員メニューパスワードの変更・再発行」をご確認ください。 |
画面左側の契約情報から『契約中のサービス一覧』をクリックします。
契約中のサービス一覧が表示されます。
手続き欄の『解約』をクリックします。
※この時に会員メニュー用パスワードの『再確認』が必要になることがあります。
パスワードを入力の上で上記手順をお進みください。
「個人情報の取扱い」についてご確認いただき『同意する』をクリックします。
注意事項をご確認いただき、『次へ』をクリックします。
解約されるサービス情報をご確認の上、重要事項に「チェック」をいれ
会員メニューのパスワードを入力し『 次へ 』をクリックします。
※新規お申込みから最低利用期間に満たない場合はこちらをご確認ください。
表示しているサービス終了日が、ご希望の日程と合致しているか必ずご確認ください。
自動口座振替をご利用のお客様は、振替後、約1週間後の弊社お支払確認日までに解約されますと、更新前の契約期間をもってのご提供終了となります。
自動口座振替をご利用のお客様は、振替後、約1週間後の弊社お支払確認日までに解約されますと、更新前の契約期間をもってのご提供終了となります。
新規お申込みから最低利用期間に満たない場合
エラーが表示します。
最低利用期間経過後に再度解約のお手続きをお試しください。
解約するサービス内容を確認し、『はい』にチェックをいれ
『サービスの解約』をクリックします。
完了画面が表示されます。
『 戻る 』をクリックします。
手続き完了後、解約受付のメールをお送りします。
件名：[解約申請] 手続きの確認
解約手続きを完了すると、「解約手続き完了のお知らせ」のメールをお送りします。
メールに記載の内容はご利用状況により相違しておりますが、以下の項目を確認していただけます。
- 対象のサービス情報
- ご利用終了日
- ご請求について（請求が発生する場合のみ）
データについて
| さくらのレンタルサーバ、さくらのVPS | 契約終了後、サーバの廃止時に全データを削除 |
|---|---|
| 専用サーバ以上 | 契約終了後、14日経過以降に全データを削除 |