「RightNow CX」導入によるウェブセルフサポート強化のお知らせ

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2013年7月9日
お客様各位
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　さくらインターネット株式会社
　平素よりさくらインターネットに格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
　この度、お客様が抱える疑問や問題に対する解決力を向上させ、より利便性の高い
サポート体制を構築すべく、CRM分野で世界的に定評のある「RightNow CX」を新しく
採用いたしました。
　さくらインターネットでは、インターネットサービス事業者として、Webサイトによ
るサポートサービスの充実を図り、お客様への情報発信を強化する取り組みを進めて
います。
　詳細は下記ご参照くださいますようお願いいたします。
■概要
　対象サイト：http://sakura.custhelp.com/
導入システム：SaaS型CXソリューション「RightNow」
■サービス開始日
2013年7月9日（火） 14：00
■RightNow CX の特徴
・「自然文検索」
曖昧なご質問に対しても、適切な回答と関連するQ&A;を即時に掲示し、円滑な問題解決を
支援します。
「カテゴリ検索」
検索を行わなくても、利用サービスや手続き種別など知りたい項目をカテゴリから順番に
選んでいくと目的の情報にたどり着くことができます。
・「お問い合わせ」
お問い合わせ内容を解析し、回答候補があれば即時に掲示することで問題解決までの
時間を大幅に短縮します。
■本件に関するお問い合わせ
　メールアドレス：support@sakura.ad.jp